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1.如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与酒脉网客服中心联系。

客服电话：4000-519-998

2.北京、上海（除崇明外）、广州、深圳、江苏、四川、重庆、安徽、湖北、浙江、山东等地区支持上门退换货业务，如需办理请致电酒脉网客服热线。

1）客服人员接到您的电话后会及时为您登记退换货单，退换货单登记后配送人员会带着更换后的商品/退货单为您上门办理退换货服务。

2）为您上门办理退换货时请您将所需退回商品、发货单连同发票一起退还给配送人员。

3）配送人员验收完毕后会将更换后的商品当场交到您手中或当场为您办理退款服务。

特殊说明：原订单订购时选择的支付方式为货到付款或货到后POS机刷卡付款，为您上门办理退换货时会退现金给您；其他支付方式，我们会在收到退回货物后尽快将货款原渠道返还。（财务办理退款成功后会短信通知您）

3.不支持上门办理退换货的区域，请您严格按以下步骤进行操作：

1）致电酒脉网客服热线，客服人员会帮您登记退换货单；

2）客服人员为您登记退换货单后，系统会自动为您保留库存7天，请您务必于7天内将商品退回至酒脉网库房，7天后库存将自动释放。

3）为确保退回商品收到后及时为您办理，请退回货物时一并附上订单发货单及发票。

4）我们收到包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的需求进行退换货操作。

5）若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的账户会需要一定的时间，银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。

6）退/换货包裹接收地址

地址：北京市东城区朝阳门内大街192号东单明珠中外名酒城2层

邮编：100010

收件人：北京宝珍品酒业营销中心

7）因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，酒脉网承担您邮寄或快递到酒脉网的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，我们会根据运单金额实报，最高报销金额为15元），此费用将存入您在酒脉网的虚拟账户内，您可以在下次购物时使用。